Wie zu töten eine Marke.Domino’s
Freitag 17. April 2009Sobald auf einer Zeit nicht zu vor langer Zeit Ihrer Angestellten’ merkwürdigen kleinen Marotten und absoluten Dummheiten waren gesegnet unwahrscheinlich zu werden Teil Ihrer Marke Geschichte.
Ob es war etwas so gutartiges wie sammelnd gekautes Zahnfleisch für der Welt größten Ball von pre-masticated Angelegenheit oder eine eher mehr beunruhigende Vorliebe in Richtung auf tragend Zinnfolie
Hüte an Dienstag um blockieren Gedankenwellen ausgehend von unseren bald zukünftigen neuen planetarischen Oberherren instruieren Versäumnisse in geistiger Gesundheit/ guter Geschmack/ Grundintelligenz war eine persönliche Angelegenheit für Personal zurechtzukommen.
Aber jetzt Linda von Buchführung ist dokumentierend ihre unerwiderte Romanze mit Sasquatch auf ihrer blog während Bob von Verkäufen ist anschlagend Bilder von seinen Golfkumpeln angezogen in Zug während des letzten Golfrückzugs auf seiner Facebook paginiert — und tat die Welt wirklich braucht zu wissen Ihr Kopf von Verkäufen hegt einen geheimen Wunsch zu sein Ethel Merman? Über auf Zwitschern Mary der Rezeptionist ist schnatternd über wie sie fürchtet um ihren Job weil Geschäft ist so schlecht und Greg von Kundendienst wessen wirklicher Name ist Punja und wird basiert in Indien ist teilend lustige Geschichten über wie dumm Ihre Kunden wirklich sind.
So ja es ist nicht ein guter Tag. Aber so schlecht wie es ist Sie sind habend eine viel bessere Zeit als jene armen Leute von Domino. Wie Sie haben keinen Zweifel http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html?_r=2 & scp=1 & sq=twitter%20dominoes & st=cse ) Gelesen/ gehört zwei von ihren Angestellten beschlossen zu machen wirklich widerliche Dinge mit Nahrung und dann — nicht Inhalt mit brutto verdienend einander hinaus durch stopfend Käse an oben Nasen und dann wiederverwendend das entstehende Durcheinander als eine Sandwichgarnierung — anschlug den Beweis ihrer Dummheit auf YouTube .
Des Domino dorks betreffende ist jetzt
Verblendungs schwer Verbrechengebühren für “liefernd verboten Nahrung” aber der Schaden wird gemacht — ihr Video hat worden betrachtet mehr als Millionmal. Verweise auf es dominieren die erste Seite von Google Suchfragen nach der schnellen Nahrungskette und Zwitschern ist alle atweet mit Gesprächen über den Vorfall. Sie müssen annehmen dass alles von diesem ist werdend haben eine Wirkung auf wo Leute entscheiden zu machen Mittagessen heute morgen und nächste Woche.
USA Today angeschlagen eine Glühende Geschichte Über wie gut Domino hat gehandhabt die PR Krise.Ich glaube es wurde verpfuscht.
Domino do1te nicht verstehen die Kraft von sozialen Medien: Das Video wurde angeschlagen an Montag. Eines Domino Sprecher herausgefunden über es späten Montag und laut der New York Times in Dienstag der Firma “bestimmt nicht zu antworten aggressiv hoffend die Kontroverse wurde beruhigen hinunter. “Was wir vermißten war die immer währende Pilzwirkung von Virusempfindungen,” Domino Sprecher Tim McIntyre gesagt die Zeiten.
Stunde lernte: Firmen können nicht leisten zu ignorieren soziale Medien. Firmenkommunikationen und PR Partner müssen schenken genaue Aufmerksamkeit was ist gesagt werdend Domino hat nur gefunden über die Videos weil eine blogger sagte sie entsprechend der Zeiten’ Geschichte. Do1en nicht warten für eine zufällige blogger zu warnen Sie über Geschichten das kann betreffen Ihre Marke und wissen das duckt und Bedeckung ist nicht mehr eine wirksame PR Strategie.
Firmen sollten haben eine Krise
Fernmeldewesen plant in Stelle für jede Situation einschließlich negativen Geschichten das erscheint in sozialen Medien. Es gibt keine Zeit verstehen die Technologie, die Verhandlungsorte, öffnen die sozialen Medienabrechnungen und aufstehen zu beschleunigen auf wie wirksam anzusprechen ein Problem während dieses Problem ist ergebend. Inszenieren Pseudokrise und verstehen was Sie wurden tun wenn Ihre Angestellten anschlugen schädliche Informationen online oder eine von Ihren Kunden wird wild. Und während Sie sind an ihm entwerfen eine Firmenpolitik das erklärt die Wirkung von sozialen Medien und umreißt welche Angestellten können und kann nicht machen im Gesellschaftsabend Medienwelt wenn sie sind identifizierend sich als Mitglieder von Ihrem Team. (Leitende Angestellte sollten sein besonders vorsichtig mit privater Verwendung von sozialen Medien wie ihre persönlichen Ansichten können leicht werden verbunden mit ihrem Arbeitgeber.) Eine wirklich hat zu fragen was des zwei Dominos Angestellten erwarteten das Ergebnis von ihrer kleinen YouTube Vorstellung zu seien — do1ten sie wirklich annehmen niemand aber ihre aller- besten Kumpel wurden sehen es?
Tatsache ist Dominos do1te nicht bewegen schnell genug: Die Firma do1te nicht antworten in sozialen Medienauslässen bis zu zwei Tagen nachher das Video wurde angeschlagen auf YouTube. “Wir merkten dass wann viele von den Kommentaren und Fragen in Zwitschern waren ‘was ist Domino Tun über es’” Herr McIntyre sagte die Zeiten. “Gut wir waren machend und sagend Dinge aber sie waren nicht werdend bedeckt in Zwitschern.” Nachrichtenblitz: Niemand ist werdend machen Ihre Arbeit für Sie, Herr McIntyre.
Domino schließlich schuf eine Zwitscherabrechnung, @dpzinfo an Mittwoch und dann anschlug ein Video von seinem Chef erklärend was hatte geschehen und teilte seine Gefühle von Ekel an YouTube Mittwochabend http://www.youtube.com/watch?v=7l6AJ49xNSQ ). Zu wenig, zu spät. Und glauben mir, ein CEO sagend das dort ist “nichts mehr sakraleres als Kundentrust” und wie er wird angeekelt von der Wirkung zu Domino “großem System” ist nicht hab zu werden Virus. Das Problem ist dass jede entsprechende gemessene Antwort ist einfach nicht so interessant zur Öffentlichkeit wie das wilde Verhalten von ratlosen Verlierern.
Stunde lernte:
Sie dürfen nicht in der Lage sein anzuschlagen ein YouTube Video zeigend den CEO verabreichend einen verlässlichen Prügel Bösewichten oder eine ähnlich hinüber der übertreffen Antwort das wurde werden wild Virus so dass die beste Verteidigung ist eine authentische, schnelle Antwort auf das Problem angeschlagen in all den sozialen Medienauslässen wo es ist werdend erörtert. Domino sollte haben gewesen zwitschernd und YouTubing und blogging und gehend hinaus bis Menschen mit Einfluss in der blogging Gemeinde innerhalb Minuten nachdem das Anfangs- YouTube Video lebendig wurde.
Außerdem Firmen die sind noch nicht
Eingeschlossen in Gesellschaftsabend Medien sollten springen in jetzt, anstatt wartend bis eine Krise auftritt. Wenn Domino hatte schon gebaut eine Onlinegemeinde zumindest durch eine blog oder Facebook Seite sie wurden haben gehabt eine unmittelbare Art herauszubekommen ihre Nachricht schnell und eine geherkömmlichte Leserschaft ansprechen und fragen nach Hilfe bei verbreitend die Nachrichten. Nach dem sie konnten haben schnell gefolgt oben auf Zwitschern und YouTube. Aber erstaunlicherweise die Firma immer noch ist nicht einmal verwendend ihre eigene Website zu kommunizieren mit Verbrauchern — wie von dieser Schrift es gibt keine Erwähnung vom Vorfall, kein Brief vom CEO, keine Verbindung zu ihrem Antwortvideo auf YouTube, nichts.
Anscheinend die Wichtigkeit von kommunizierend ehrlich mit Verbrauchern immer noch hat nicht geschlagen zu Hause an Domino.











Einziehend Daten von 50+ Geschäftsdatenbanken, liefernden Geschäftsprofilen, Nachrichten, Finanzen, Netz Analytics, sozialem Fußabdruck, Marketingstrategien und anderen Informationen zusammen mit Zwitschern, Digg, Reddit und köstlicher Statistik. BizShark auch führt beharrliche konkurrenzfähige Analysesuchen über Onlinediskussionsstreifen heraufholend sehr nützliche Informationen. Einigermaßen geschätzte Prämie hält ($19 bis $69 pro Monats) Hindernisse Sie zugreifen mehr Daten wie SEO Statistik und eingehende Einnahmeanalyse.
Wie oft jemand schrieb einen blog Pfosten als Antwort auf einen anderen Pfosten wie oft ein Pfosten oder anderes Stück von Inhalt wird mit einem Lesezeichen versehen wie oft es war Dugg, usw. Es ist auch eine große Art zu bringen einen Überblick über welche Angelegenheiten zu einem abgezielten Publikum was sind Leute redend über? Was sollte ich sein lesend/ erforschend/ nachdenkend über in diesem Augenblick? PostRank wird angekündigt freizugeben neue Werkzeuge innerhalb dem nächsten Paar von Quartalen dass die Firma sagt wird machen es noch leichter entdecken Themenexperten und messen ihren Einfluss und führen soziale Medien Analytics und ist aussehend zu ersetzen die einmal große aber jetzt traurig verunstaltet FeedBurner.
In Teil II wir redeten über gewährleistend Ihren Erfolg mit sozialen Medien. So es gerade scheint richtig dass wir sollten jetzt ansehen einige von den meistens wirksamsten Arten zu gewährleisten Ihren totalen Misserfolg in sozialen Medien.
Do1en nicht vergessen aufzupassen Aufmerksamkeit
Wenn Sie vermißten den ersten Pfosten in dieser Serie auf Erfolg bei sozialen Medien klicken
Lauert in PowerPoint Darstellungen und Firmenmanifesten. Es ist eine eine zu vielem Gespräch und Leute erwarten aufrichtige, offene Diskussionen. Wenn Ihre Firma machte einen Fehler gehören es, sagen ihnen wie Sie werden in Ordnung bringen es und vermeiden trabend aus abgetragenen Phrasen wie “Firma XYZ nimmt Sicherheit/ Privatsphäre/ Kundenzufriedenheit sehr ernsthaft.” Sie sind nicht schreibend eine Pressemitteilung, Sie sind redend mit Leuten.
available, new ways of interacting and sharing information become popular and suddenly PR and Marketing firms begin telling their clients that this new whatever (which is already being happily used by a million or so people around the world) is difficult, complicated and dangerous stuff, one wrong move and your brand will be publicly mocked and boycotted for at least a decade, and so it really would be best to leave it to a professional.
Soziale Medien sind die letzte Stelle das diese so genannten Experten haben erhoben. Und offen gesagt soziale Medien — die Art Leute übermitteln und teilen Informationen mit einander online — ist so dass leicht eine Höhlenmensch oder Frau kann tun es. Doch eine andere ganze Industrie wird jetzt gebaut herum eintreibend hohe Gebühren für die Schaffung Manipulation und Management von Grundsozialen Medien übertreffen Kampagnen. 












