Is 5 days fast enough when it comes to Crisis Communications? É de 5 dias rápido o suficiente quando se trata de Crises Comunicações?
Monday, August 27th, 2007 Segunda-feira, 27 de Agosto de 2007While playing 18 holes of golf at Van Cortlandt Park in the Bronx over the weekend, I read online that it took Monster.com about five days to disclose a data breach where the personal information of a whole mess of grumpy job seekers, hoping that posting their resumes on Monster would result in a life of happiness and prosperity, got stolen. Embora jogando golfe de 18 buracos no Van Cortlandt Park no Bronx durante o fim de semana, leio online que teve Monster.com cerca de cinco dias para divulgar violação de dados onde as informações pessoais de toda uma bagunça de grumpy que procuram trabalho, esperando que o destacamento Sua retomada em Monster resultaria em uma vida de felicidade e prosperidade, comecei roubado.
I can’t answer the question about whether five days was too little or too much, but I can give you an idea about what you need to know before you disclose to customers, the media and in most cases your bank and credit card companies. Eu não posso responder à pergunta sobre se cinco dias foi muito pouco ou muito, mas posso lhe dar uma idéia sobre o que você precisa saber antes de divulgar aos seus clientes, os meios de comunicação e na maioria dos casos, o banco e empresas de cartão de crédito. You need to know what happened, what and how much was stolen, who was affected, and what you are going to do to make sure it doesn’t happen again. Você precisa saber o que aconteceu, o que e quanto foi roubado, que foi afetada, e aquilo que você vai fazer para ter certeza de que ele não volte a acontecer. Maybe not with 100% certainty what happened or who the perpetrator(s) were, but enough to know generally what broke, so that you can assure customers you will fix it. Talvez não com 100% certeza o que aconteceu, ou que o perpetrador (s) foram, em geral, mas o suficiente para saber o que quebrou, de modo que você possa assegurar que os clientes irão corrigi-lo.
This ultimately comes down to a trust game, and I’d advise anyone to have more information (even if it takes a few days extra), then less. Esta última análise, se reduz a uma confiança jogo, e eu aconselhar alguém a ter mais informação (mesmo que leva alguns dias extra), então menos. Saying “we’re screwed, we just don’t know how big the pole is” doesn’t engender confidence in your customer base. Dizendo "estamos aparafusada, nós simplesmente não sabemos quão grande é o pólo" não gerar confiança em sua base de clientes. If you can’t get that information after a certain amount of time, then you need to disclose anyway - but understand you’re going to be pummeled ala TJX. Se não conseguir obter essa informação depois de um certo tempo, então você precisa de divulgar qualquer maneira - mas compreendo que vai ser pummeled ala TJX.
That’s why I harp time and time again about crisis communications. É por isso que eu harpa vezes sem conta sobre crise comunicações. It’s going to happen to you, it’s just not clear when. It's vai acontecer com você, é claro, quando não basta.
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