Is 5 days fast enough when it comes to Crisis Communications? 5 일간은 위기 관리 커뮤니케이 션이 오게되면 충분히 빠르지?
Monday, August 27th, 2007 2007년 8월 27일 (월)While playing 18 holes of golf at Van Cortlandt Park in the Bronx over the weekend, I read online that it took Monster.com about five days to disclose a data breach where the personal information of a whole mess of grumpy job seekers, hoping that posting their resumes on Monster would result in a life of happiness and prosperity, got stolen. 재생하는 동안에 18 홀의 골프 브롱스에 밴 cortlandt 공원에서 주말에, 나 5 일 온라인에서 읽은 내용이 걸렸습니다 monster.com 위반에 데이터를 공개할 개인 정보를 어디에 심술을 통째로 구직자, 게시 것으로 기대합니다 괴물이 결과를 그들의 삶에서 다시 시작 행복과 번영,가 도난 당합니다.
I can’t answer the question about whether five days was too little or too much, but I can give you an idea about what you need to know before you disclose to customers, the media and in most cases your bank and credit card companies. 나는 5 일간 여부에 대해 질문에 대답 수 없다는 너무 적게 또는 너무 많이, 그러나 줄 수있어 필요한 사항에 대한 아이디어를 공개하기 전에 고객을 알고, 미디어 그리고 대부분의 경우에 귀하의 거래 은행 및 신용 카드 회사. You need to know what happened, what and how much was stolen, who was affected, and what you are going to do to make sure it doesn’t happen again. 무슨 일이 있었는지 알고해야합니다, 무엇을 얼마에 도난당한 사람은 영향을받는, 그리고 당신이 할 일이 다시는 일어나지 않도록하지 않습니다. Maybe not with 100% certainty what happened or who the perpetrator(s) were, but enough to know generally what broke, so that you can assure customers you will fix it. 100 % 확신 무슨 일이 아닐 수도 또는 누구 범인 (들)이 있지만 일반적으로 무엇을 알고 충분히 파산, 그래서 고객을 고칠 수있는 확신합니다.
This ultimately comes down to a trust game, and I’d advise anyone to have more information (even if it takes a few days extra), then less. 이 궁극적으로 믿음을 내려야 게임, 그리고 난 사람이 좀 더 많은 정보를 통보 (심지어 몇 일 경우 여분이 걸린다는 것입니다), 그리고 덜합니다. Saying “we’re screwed, we just don’t know how big the pole is” doesn’t engender confidence in your customer base. 말하고 "우리는 실패, 우리가 얼마나 큰 기둥을 모르겠는"당신의 믿음을 가져오는 고객 기반하지 않습니다. If you can’t get that information after a certain amount of time, then you need to disclose anyway - but understand you’re going to be pummeled ala TJX. 이 정보를 구할 수 없을 경우 일정 시간 후, 그럼 어쨌든를 공개해야합니다 -하지만 날개 pummeled 으실 tjx을 이해할 수있습니다.
That’s why I harp time and time again about crisis communications. 그래서 난 시간이 지남에 다시 하프 위기 관리 커뮤니케이 션에 대해. It’s going to happen to you, it’s just not clear when. 이 일이 일어날지를, 단지 때 명확하지 않다.
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