While playing 18 holes of golf at Van Cortlandt Park in the Bronx over the weekend, I read online that it took Monster.com about five days to disclose a data breach where the personal information of a whole mess of grumpy job seekers, hoping that posting their resumes on Monster would result in a life of happiness and prosperity, got stolen. Хотя игры на 18 лунок в гольф в Ван Cortlandt парк в Бронксе в течение недели, я прочитал в Интернете о том, что она приняла Monster.com около пяти дней, чтобы раскрыть данные нарушения, когда личная информация о всей путаницы в раздражительный, ищущих работу, надеясь, что публикация их резюме по Monster приведет в жизни счастья и процветания, получили украдены.
I can’t answer the question about whether five days was too little or too much, but I can give you an idea about what you need to know before you disclose to customers, the media and in most cases your bank and credit card companies. Я не могу ответить на вопрос о том, за пять дней было слишком мало или слишком много, но я могу дать вам представление о том, что вам необходимо знать, прежде чем раскрывать клиентам, средств массовой информации и в большинстве случаев свой банк и кредитные компании. You need to know what happened, what and how much was stolen, who was affected, and what you are going to do to make sure it doesn’t happen again. Вы должны знать, что произошло, какие и сколько было похищено, которые сказываются, и что вы собираетесь сделать, чтобы убедиться, что она не повторится. Maybe not with 100% certainty what happened or who the perpetrator(s) were, but enough to know generally what broke, so that you can assure customers you will fix it. Может быть, не со 100% уверенностью, что произошло или которые преступника (ов) были, но достаточно, чтобы знать, как то, что нарушил, так что вы можете заверить клиентов будет исправить.
This ultimately comes down to a trust game, and I’d advise anyone to have more information (even if it takes a few days extra), then less. Это, в конечном счете сводится к целевой игру, и мне бы консультировать кого бы получить больше информации (даже если он принимает несколько дополнительных дней), потом меньше. Saying “we’re screwed, we just don’t know how big the pole is” doesn’t engender confidence in your customer base. Сказать "мы резьбовое, мы просто не знаем, насколько велика полюс" не порождают уверенность в Вашей клиентской базы. If you can’t get that information after a certain amount of time, then you need to disclose anyway - but understand you’re going to be pummeled ala TJX. Если вы не можете получить эту информацию после определенного промежутка времени, то нужно раскрывать все равно, - но понимаем, что у Вас будет pummeled ala TJX.
That’s why I harp time and time again about crisis communications. Вот почему я арфа снова и снова о кризисе связи. It’s going to happen to you, it’s just not clear when. Это произойдет к вам, это просто не ясно, когда это произойдет.
Bookmark to: Закладка к: