While playing 18 holes of golf at Van Cortlandt Park in the Bronx over the weekend, I read online that it took Monster.com about five days to disclose a data breach where the personal information of a whole mess of grumpy job seekers, hoping that posting their resumes on Monster would result in a life of happiness and prosperity, got stolen. Si bien jugar 18 hoyos de golf en el Van Cortlandt Park en el Bronx durante el fin de semana, he leído en Internet que tomó Monster.com unos cinco días para revelar una base de datos donde la violación de información personal de todo un lío de gruñón las personas que buscan empleo, con la esperanza de que al publicar sus hojas de vida en Monster daría lugar a una vida de felicidad y prosperidad, fue robado.

I can’t answer the question about whether five days was too little or too much, but I can give you an idea about what you need to know before you disclose to customers, the media and in most cases your bank and credit card companies. No puedo responder a la pregunta acerca de si cinco días era demasiado poco o demasiado, pero yo le puede dar una idea acerca de lo que necesitas saber antes de revelar a los clientes, los medios de comunicación y en la mayoría de los casos su banco y compañías de tarjetas de crédito. You need to know what happened, what and how much was stolen, who was affected, and what you are going to do to make sure it doesn’t happen again. Usted necesita saber lo que pasó, qué y cuánto fue robada, que se vio afectado, y lo que vas a hacer para asegurarse de que no vuelva a suceder. Maybe not with 100% certainty what happened or who the perpetrator(s) were, but enough to know generally what broke, so that you can assure customers you will fix it. Tal vez no con un 100% de certeza lo que pasó o que el autor (s), pero lo suficiente como para saber lo que generalmente se rompió, de modo que usted puede asegurar que los clientes solucionar el problema.

This ultimately comes down to a trust game, and I’d advise anyone to have more information (even if it takes a few days extra), then less. Este último término se reduce a un juego de confianza, y me gustaría aconsejar a nadie a tener más información (incluso si se toma unos días extra), entonces menos. Saying “we’re screwed, we just don’t know how big the pole is” doesn’t engender confidence in your customer base. Decir que "estamos jodidos, simplemente no sabemos cuán grande es el polo" no generan confianza en su base de clientes. If you can’t get that information after a certain amount of time, then you need to disclose anyway - but understand you’re going to be pummeled ala TJX. Si usted no puede obtener esa información después de una cierta cantidad de tiempo, entonces usted necesidad de divulgar de todas formas - pero entiendo que va a ser pummeled ala TJX.

That’s why I harp time and time again about crisis communications. Esa es la razón por la que el arpa una y otra vez sobre la crisis de las comunicaciones. It’s going to happen to you, it’s just not clear when. Va a suceder a usted, es justo cuando no estaba claro.

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