Is 5 days fast enough when it comes to Crisis Communications? 5 Tage ist schnell genug, wenn es darum geht, Crisis Communications?
While playing 18 holes of golf at Van Cortlandt Park in the Bronx over the weekend, I read online that it took Monster.com about five days to disclose a data breach where the personal information of a whole mess of grumpy job seekers, hoping that posting their resumes on Monster would result in a life of happiness and prosperity, got stolen. Während der Wiedergabe von 18-Loch-Golfplatz in Van Cortlandt Park in der Bronx am Wochenende habe ich gelesen, dass Online-Monster.com es dauerte etwa fünf Tage zur Offenlegung von Daten ein Verstoß, wo die persönlichen Daten einer ganzen Chaos der mürrisch Arbeitssuchenden, in der Hoffnung, dass die Entsendung ihre Lebensläufe in Monster würde dazu führen, ein Leben in Glück und Wohlstand, bekam gestohlen.
I can’t answer the question about whether five days was too little or too much, but I can give you an idea about what you need to know before you disclose to customers, the media and in most cases your bank and credit card companies. Ich kann die Frage nicht beantworten, ob etwa fünf Tage war zu wenig oder zu viel, aber ich kann Ihnen eine Idee über das, was Sie wissen müssen, bevor Sie offenbaren die Kunden, den Medien und in den meisten Fällen Ihrer Bank und Kreditkarten-Unternehmen. You need to know what happened, what and how much was stolen, who was affected, and what you are going to do to make sure it doesn’t happen again. Sie müssen wissen, was geschehen ist, was und wie viel gestohlen wurde, war betroffen, und was Sie tun werden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommen. Maybe not with 100% certainty what happened or who the perpetrator(s) were, but enough to know generally what broke, so that you can assure customers you will fix it. Vielleicht nicht mit 100% Gewissheit, was passiert ist, oder den Täter (n), aber genug, um zu wissen, was im Allgemeinen brach, so dass Sie Kunden versichern können Sie sich fix it.
This ultimately comes down to a trust game, and I’d advise anyone to have more information (even if it takes a few days extra), then less. Dies kommt letztendlich auf ein Vertrauen Spiel, und ich würde jedem raten zu mehr Informationen (auch wenn es dauert ein paar Tage extra), dann weniger. Saying “we’re screwed, we just don’t know how big the pole is” doesn’t engender confidence in your customer base. Sätze wie "wir sind geschraubt, wir wissen einfach nicht, wie groß der Stange" nicht sichern das Vertrauen in Ihrem Kundenstamm. If you can’t get that information after a certain amount of time, then you need to disclose anyway - but understand you’re going to be pummeled ala TJX. Wenn Sie nicht bekommen kann, dass die Informationen nach einer gewissen Zeit, dann brauchen Sie trotzdem offen zu legen - aber verstehen Sie wird pummeled ala TJX.
That’s why I harp time and time again about crisis communications. Das ist der Grund, warum ich Harfe immer und immer wieder über Krisenkommunikation. It’s going to happen to you, it’s just not clear when. Es wird noch einmal passieren, dass Sie, es ist nur nicht klar, wann.
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2007-08-29 at 7.14 pm 2007-08-29 auf 7,14 Uhr
It’sa fine line. Es ist eine feine Linie. Waiting until you know everything can be too late. Warten, bis Sie alles wissen kann es zu spät sein.
What’s key is clear and steady communication around what you know, what you do not know and what you are doing to find out what you do not know. Was gibt's Schlüssel liegt auf der Hand, und stetige Kommunikation rund, was Sie wissen, was Sie nicht wissen, und was Sie tun, um herauszufinden, was Sie wissen es nicht.